Atención al cliente
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Aquí encontrarás todas las respuestas a tus preguntas.
- Centro de ayuda
- Nueva web: Preguntas frecuentes sobre cuenta, pedidos y devoluciones
- Estado y gestión de pedidos
- Métodos de pago y facturación
- Tarifas, tiempos de envío y seguimiento
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- Garantía del producto
- Guía de tallas y ajuste
- Programa Crash Replacement
- Cuidado y mantenimiento del producto
- Autenticidad y lucha contra falsificaciones
- Ropa personalizada y de equipo
- Contactar con soporte
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles y cómo funcionan?
Apple Pay
Puedes utilizar Apple Pay como método de pago con tu dispositivo Apple en los países seleccionados donde esta opción esté disponible en la cesta de la compra. Puedes pagar con Apple Pay utilizando una tarjeta de crédito ya registrada en el servicio o añadiendo una nueva. Los datos de facturación y de envío se obtendrán directamente de Apple Pay. Si dispones de un código promocional o cupón de descuento, introdúcelo en la cesta antes de seleccionar la opción de Apple Pay.
Tarjeta de crédito
Una vez seleccionado el tipo de tarjeta, deberás introducir el número completo de tu tarjeta de crédito o prepago (sin espacios), la fecha de caducidad, el código de seguridad (CVV/CVC) situado en el reverso y los datos del titular.
Aceptamos tarjetas Visa, Maestro, Mastercard, Discover y American Express.
El importe del pedido se retendrá en la tarjeta y solo se cobrará en el momento en que se procese y prepare el pedido.
En caso de cancelación total o parcial del pedido, el importe correspondiente se liberará de forma automática. El plazo de liberación de los fondos puede variar en función de la entidad bancaria emisora.
Google Pay
En el momento del pago, pulsa sobre el botón de Google Pay. Si se te solicita, elige uno de los métodos de pago guardados en tu cuenta de Google Pay e introduce tu dirección de envío. A continuación, confirma el pedido.
Banca online - iDEAL (solo para los Países Bajos)
Es posible realizar el pago mediante transferencia bancaria directa, siempre que dispongas de una cuenta bancaria online en una entidad compatible con iDEAL.
Tras completar los pasos del proceso de compra en el sitio web de Sportful, se te redirigirá a la página de acceso de tu plataforma bancaria.
Una vez que el banco autorice la operación, el importe se cargará inmediatamente en tu cuenta corriente.
En caso de cancelación total o parcial del pedido, se emitirá el reembolso por la cantidad correspondiente.
PayPal
PayPal permite pagar a través de tarjeta de crédito o con el saldo de tu cuenta PayPal. Una vez redirigido al sitio web de PayPal, puedes iniciar sesión con tu cuenta o introducir los datos de tu tarjeta.
Completada la compra, la transacción queda sujeta a comprobación bancaria. Si se detecta algún error en los datos introducidos o en caso de saldo insuficiente, la transacción se anulará. De ser así, no se bloqueará ni se cargará ninguna cantidad en tu cuenta. Para poder recibir los artículos deseados, será necesario realizar un nuevo pedido utilizando el mismo método u otra de las opciones disponibles. Si la incidencia persiste, te recomendamos acudir directamente a tu entidad bancaria. Para cualquier otra consulta, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente.
¿Por qué ha sido rechazado mi pago?
Una vez completada la compra, la operación de pago queda sujeta a verificación bancaria. Si se detecta cualquier error en la información facilitada o el saldo es insuficiente, la transacción se cancelará.
En tal caso, ningún importe quedará retenido o adeudado en tu cuenta. Para tramitar el envío de los productos seleccionados, deberás generar un nuevo pedido con el mismo método de pago o seleccionando otra alternativa.
Si el problema se repite, te aconsejamos contactar directamente con tu banco para recibir soporte. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
¿Cómo puedo recibir una factura de mi pedido?
Si realizaste tu pedido desde Canadá, EE. UU., Japón, Australia, Suiza, Noruega o Gran Bretaña, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para solicitar tu factura.
Para los pedidos con destino a países de la Unión Europea, ten en cuenta que, al estar acogidos al régimen de ventanilla única OSS (One Stop Shop), no se emite factura. El correo electrónico de confirmación del pedido recibido tras el pago sirve como comprobante de compra. El IVA se gestiona conforme a la normativa europea de comercio electrónico.