Kundensupport
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, keine Sorge – wir sind für Sie da.
Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen.
- Hilfe-Center
- Neue Website: FAQ zu Konto, Bestellungen & Rücksendungen
- Bestellstatus & Verwaltung
- Zahlungsarten & Rechnungsstellung
- Versandkosten, Lieferzeiten & Sendungsverfolgung
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Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung und wie funktionieren sie?
Apple Pay
In ausgewählten Ländern können Sie Apple Pay direkt im Warenkorb über Ihr Apple-Gerät als Zahlungsmethode nutzen. Sie können mit einer bereits in Apple Pay hinterlegten Kreditkarte bezahlen oder eine neue hinzufügen. Die Rechnungs- und Lieferadresse werden direkt aus Apple Pay übernommen. Falls Sie einen Gutscheincode besitzen, geben Sie diesen bitte im Warenkorb ein, bevor Sie Apple Pay auswählen.
Kreditkarte
Nach Auswahl des Kartentyps geben Sie bitte die vollständige Kredit- oder Prepaid-Kartennummer ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode (CVV/CVC) auf der Rückseite sowie die Daten des Karteninhabers ein.
Wir akzeptieren Visa, Maestro, Mastercard, Discover und American Express.
Der Bestellbetrag wird zunächst auf der Karte reserviert und erst abgebucht, wenn die Bestellung ausgeführt wird. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung wird der entsprechende Betrag automatisch wieder freigegeben. Die Dauer der Freigabe hängt vom jeweiligen Kreditinstitut ab.
Google Pay
Wählen Sie beim Bezahlvorgang die Schaltfläche „Google Pay“. Wählen Sie bei Aufforderung eine Ihrer in Google Pay gespeicherten Zahlungsmethoden aus und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Bestätigen Sie anschließend Ihre Bestellung.
Online-Banking – iDEAL (nur für die Niederlande)
Eine Bezahlung per direkter Banküberweisung ist möglich, sofern Sie ein Online-Banking-Konto bei einer Bank besitzen, die iDEAL unterstützt.
Nach Abschluss aller Schritte im Bezahlvorgang auf der Sportful-Website werden Sie zur Anmeldeseite Ihrer Online-Banking-Plattform weitergeleitet.
Sobald die Zahlung von der Bank genehmigt wurde, wird der Betrag direkt von Ihrem Bankkonto abgebucht. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung der Bestellung wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.
PayPal
PayPal ermöglicht die Zahlung per Kreditkarte oder über Ihr PayPal-Guthaben. Nach der Weiterleitung zur PayPal-Website können Sie sich entweder in Ihrem Konto anmelden oder Ihre Kreditkartendaten eingeben.
Nach Abschluss des Kaufs unterliegt die Transaktion einer Bankprüfung. Sollte ein Fehler bei den angegebenen Daten vorliegen oder das Guthaben nicht ausreichen, wird die Transaktion abgebrochen. In diesem Fall wird kein Betrag reserviert oder abgebucht. Damit die ausgewählten Artikel versendet werden können, muss eine neue Bestellung mit derselben oder einer anderen Zahlungsmethode aufgegeben werden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Kreditinstitut. Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Nach Abschluss des Kaufs unterliegt die Zahlungstransaktion einer Bankprüfung. Sollte ein Fehler bei den angegebenen Daten vorliegen oder das Guthaben auf Ihrem Konto nicht ausreichen, wird die Transaktion abgebrochen.
In diesem Fall wird kein Betrag auf Ihrem Bankkonto reserviert oder abgebucht. Damit die ausgewählten Artikel versendet werden können, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden – entweder mit derselben zuvor gewählten Zahlungsmethode oder mit einer anderen verfügbaren Bezahlart.
Sollte dieses Problem erneut auftreten, empfehlen wir Ihnen, sich für Unterstützung direkt an Ihr Kreditinstitut zu wenden. Für weitere Klärungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Wenn Sie die Bestellung aus Kanada, den USA, Japan, Australien, der Schweiz, Norwegen oder Großbritannien aufgegeben haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Rechnung zu erhalten.
Für Bestellungen, die in EU-Länder geliefert werden, beachten Sie bitte, dass aufgrund unserer Teilnahme am OSS-Verfahren (One-Stop-Shop) keine gesonderte Rechnung ausgestellt wird. Die Bestellbestätigung, die Sie nach der Zahlung per E-Mail erhalten, dient als Kaufbeleg. Die Mehrwertsteuer wird gemäß den europäischen E-Commerce-Vorschriften abgewickelt.