Service Client
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
- Centre d'aide
- Nouveau site : FAQ Compte, Commandes & Retours
- Statut et gestion des commandes
- Modes de paiement et facturation
- Frais, délais d'expédition et suivi
- Politique de retour et de remboursement
- Garantie du produit
- Guide des tailles et coupes
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- Entretien et maintenance du produit
- Authenticité et lutte contre la contrefaçon
- Vêtements personnalisés et d'équipe
- Contacter le support
Vous devez retourner une commande passée avant le 29 septembre 2026 ?
Vous avez passé une commande avant le 29 septembre 2026 ? Veuillez cliquer ici pour faire votre demande de retour via notre ancien portail. N'oubliez pas que les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande. Suite à la récente mise à niveau de notre plateforme e-commerce, nous sommes là pour vous assurer une transition en douceur et vous accompagner à chaque étape.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande pourra être ajustée une fois validée.
Nous n'effectuons aucune modification concernant la couleur, la taille ou le modèle d'un article.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons éventuellement en annuler une partie, vous permettant ainsi de passer une nouvelle commande avec les caractéristiques souhaitées. Les commandes déjà traitées ne peuvent plus être modifiées. Vous pourrez retourner votre article conformément à la politique de retour en ligne de Sportful.
J'ai vérifié le statut de la livraison et j' rencontre des problèmes, que dois-je faire ?
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à patienter au moins 24 heures ou à vérifier si elle n'a pas été remise à un voisin.
Dans le cas contraire, veuillez contacter notre service client, qui procédera aux vérifications nécessaires auprès de nos transporteurs. Nous vous informons que les procédures d'enquête auprès des transporteurs peuvent prendre quelques semaines.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, qui deviendra actif dans un délai de 24 à 48 heures après la réception du message.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou si vous rencontrez des problèmes avec le numéro de suivi de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vérifier le statut de la livraison pour vous.
Pouvez-vous regrouper plusieurs commandes dans une seule expédition ?
En raison du traitement automatisé de nos commandes, nous ne sommes pas en mesure de regrouper ou d'expédier différentes commandes dans un même colis. Chaque commande passée est traitée et expédiée séparément.
Proposez-vous des cartes-cadeaux et des chèques-cadeaux ?
Malheureusement, pour le moment, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux ou de chèques-cadeaux Sportful pour notre boutique en ligne.
Pourquoi n'ai-je reçu aucune notification concernant ma commande ?
Toutes les notifications relatives à votre commande sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée lors des dernières étapes de votre achat. Si vous ne les recevez pas, il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte.
Nous vous conseillons également de vérifier votre dossier de courriers indésirables (SPAM/Junk).