SERVICE CLIENT
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
- Centre d'aide
- Nouveau site : FAQ Compte, Commandes & Retours
- Statut et gestion des commandes
- Modes de paiement et facturation
- Frais, délais d'expédition et suivi
- Politique de retour et de remboursement
- Garantie du produit
- Guide des tailles et coupes
- Programme Crash Replacement
- Entretien et maintenance du produit
- Authenticité et lutte contre la contrefaçon
- Vêtements personnalisés et d'équipe
- Contacter le support
Quels sont les modes de paiement disponibles et comment fonctionnent-ils ?
Apple Pay
Vous pouvez utiliser Apple Pay comme moyen de paiement dans certains pays où l'option est disponible dans votre panier, directement depuis votre appareil Apple. Vous pouvez payer avec Apple Pay en utilisant une carte de crédit enregistrée dans l'application ou en en ajoutant une nouvelle. Les informations de facturation et de livraison seront directement récupérées depuis Apple Pay. Si vous disposez d'un code promo ou d'un bon d'achat, veuillez le saisir dans le panier avant de sélectionner l'option Apple Pay.
Carte de crédit
Une fois le type de carte sélectionné, vous devez renseigner le numéro complet de votre carte de crédit ou prépayée sans espaces, sa date d'expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) situé au dos de la carte ainsi que les coordonnées du titulaire. Nous acceptons les cartes Visa, Maestro, Mastercard, Discover et American Express. Le montant de la commande sera bloqué sur votre carte e ne sera débité qu'au moment de l'expédition de la commande. En cas d'annulation totale ou partielle de la commande, le montant correspondant sera automatiquement débloqué. Le délai de déblocage peut varier selon votre établissement bancaire.
Google Pay
Lors du paiement, appuyez sur le bouton Google Pay. Si cela vous est demandé, choisissez un mode de paiement parmi ceux enregistrés dans votre compte Google Pay et saisissez votre adresse de livraison. Confirmez ensuite votre commande.
Banque en ligne - iDEAL (uniquement pour les Pays-Bas)
Il est possible d'effectuer le paiement par virement bancaire direct, à condition de posséder un compte en ligne auprès d'une banque compatible avec iDEAL. Après avoir validé toutes les étapes du paiement sur le site Sportful, vous serez redirigé vers la page de connexion de votre propre plateforme bancaire en ligne. Une fois le paiement approuvé par la banque, le montant est immédiatement débité de votre compte. En cas d'annulation totale ou partielle de la commande, un remboursement sera effectué pour le montant correspondant.
PayPal
PayPal permet de payer par carte de crédit ou via le solde de votre compte PayPal. Une fois redirigé vers le site PayPal, vous pouvez soit vous connecter à votre compte, soit saisir les coordonnées de votre carte de crédit. Une fois l'achat terminé, la transaction est soumise à une vérification bancaire. Si une erreur est détectée dans les données fournies ou en cas de solde insuffisant, la transaction sera annulée. Dans ce cas, aucune somme ne sera bloquée ni débitée de votre compte. Pour que les articles sélectionnés soient expédiés, une nouvelle commande doit être passée, soit avec le même mode de paiement, soit par tout autre moyen disponible. Si le problème persiste, nous vous suggérons de contacter directement votre établissement bancaire. Pour toute clarification supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Une fois l'achat effectué, la transaction de paiement est soumise à une vérification bancaire. Si une erreur est signalée dans les données fournies ou en cas de solde insuffisant sur votre compte, la transaction sera annulée.
Dans ce cas, aucune somme ne sera bloquée ni débitée de votre compte bancaire. Pour que les articles sélectionnés soient expédiés, une nouvelle commande doit être passée, soit avec le même mode de paiement, soit par tout autre moyen disponible.
Si ce problème persiste, nous vous suggérons de contacter directement votre établissement bancaire pour obtenir de l'aide. Pour toute clarification supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client.
Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Si vous avez passé votre commande depuis le Canada, les États-Unis, le Japon, l'Australie, la Suisse, la Norvège ou la Grande-Bretagne, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir votre facture.
Pour les commandes expédiées vers les pays de l'Union européenne, veuillez noter que, ayant adhéré au guichet unique OSS (One Stop Shop), aucune facture n'est émise. L'e-mail de confirmation de commande reçu après le paiement sert de preuve d'achat. La TVA est traitée conformément à la réglementation européenne sur le commerce électronique.