Nota importante: Si realizaste un pedido antes del 29 de septiembre de 2026, recuerda que las solicitudes de devolución deben tramitarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Si compraste antes del 29/09/2026, debes solicitar tu devolución a través de este enlace: https://returns.sportful.com.

Unión Europea

Ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos realizados en www.sportful.com.

Si deseas devolver un producto, dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para registrar tu devolución. Puedes tramitar tu solicitud directamente desde la sección «Mis pedidos».

Para acceder a tu área de usuario:

1. Introduce la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
2. Recibirás un código de verificación OTP en esa misma dirección. Si el pedido se entregó hace más de 30 días, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
3. A continuación, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para generar la etiqueta de devolución y realizar el envío. Las etiquetas de devolución caducan a los 10 días.

Todos los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas intactas.

Los productos devueltos no deben haberse lavado ni usado; de lo contrario, podremos rechazar tu solicitud de devolución.

En caso de no cumplir con estas condiciones, el paquete devuelto te será reenviado y no se emitirá ningún reembolso.

El proceso de devolución para países de fuera de la UE se realiza de la misma manera que para los países de la Unión Europea.

Suiza, Reino Unido, Noruega y Australia

La etiqueta de devolución para los pedidos realizados en nuestro sitio web tiene el siguiente coste:

• Suiza: 10 CHF
• Reino Unido: 10 GBP
• Noruega: 100 NOK
• Australia: 15 AUD

El coste de la etiqueta se descontará del importe de tu reembolso. Nota: Recuerda imprimir 3 copias de la factura de exportación, necesarias para el despacho de aduanas de la mercancía.

NOTA IMPORTANTE

Historial de pedidos: Tras la actualización a nuestra nueva plataforma de comercio electrónico, el historial de pedidos anteriores ya no está visible directamente en tu área de usuario.

Reclamaciones de garantía: Para tramitar reclamaciones de garantía de forma rápida, puedes consultar tu número de pedido y el código de referencia del artículo en el correo electrónico de confirmación original, o bien ponerte en contacto directamente con nosotros y los localizaremos por ti.

Historial de compras: Para recuperar información sobre pedidos anteriores o solicitar asistencia, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.

Puedes consultar el estado del envío de tu devolución directamente en el sitio web de la empresa de transporte introduciendo el número de seguimiento que figura en la etiqueta.

Nota: el código de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días laborables en activarse en el sistema de la agencia de transporte. Te recomendamos dejar pasar este plazo antes de intentar consultar las primeras actualizaciones del envío.

Por el momento no ofrecemos cambios directos. Si deseas una talla o un color diferente, devuelve el artículo que no quieras para recibir el reembolso y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Nota: los productos Sportful adquiridos a través de distribuidores externos (tiendas físicas u otros sitios web) deben devolverse directamente en el punto de compra original.

Los reembolsos se procesan únicamente una vez que los artículos devueltos han llegado a nuestro almacén y han superado los controles de calidad correspondientes. Si el estado del producto cumple con todos los requisitos, el reembolso se emitirá en un plazo de 10 días a partir de la recepción de la mercancía, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya emitido el reembolso. Ten en cuenta que el abono puede tardar entre 1 y 2 días laborables en reflejarse, dependiendo de los plazos de tramitación de tu entidad bancaria.

Todos los pedidos realizados a través del diseñador online de Sportful son productos personalizados y fabricados bajo pedido; por lo tanto, no se pueden devolver ni reembolsar. Todas las ventas son definitivas.

Los productos que presenten un defecto de fabricación pueden devolverse en un plazo de 30 días para obtener un reembolso completo.