商品の返品方法について

2026年9月29日より前にご注文されたお客様へ

返品のお申し込みは、商品のお届け日から30日以内に行っていただく必要がございます。

2026年9月29日より前にご注文された場合は、以下の専用ページから返品をお申し込みください。

返品受付ページはこちら

EU（欧州連合）加盟国

Sportful公式オンラインストア（www.sportful.com）でご購入いただいた商品は、返品送料が無料です。

返品をご希望の場合は、商品のお届け日から30日以内に返品申請を行ってください。

返品申請は、マイアカウント内の「My Orders（注文履歴）」からお手続きいただけます。

返品手続きの流れ

1. ご注文時に使用したメールアドレスを入力してください。
2. ご登録のメールアドレス宛にワンタイムパスワード（OTP）が送信されますので、認証を行ってください。商品のお届けから30日以上経過している場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
3. 返品申請後、返品用配送ラベルの作成方法および返送手順を記載したメールが届きます。返品用配送ラベルの有効期限は発行後10日間ですので、ご注意ください。

返品時の注意事項

返品される商品は、未使用かつお届け時の状態で、すべての商品タグやラベルが付いている必要があります。

洗濯済み、または着用済みの商品は返品をお受けできない場合がございます。

上記の条件を満たしていない場合、商品をお客様へ返送し、返金をお断りする場合がございます。

EU加盟国以外のお客様

EU加盟国以外の国・地域からの返品についても、基本的な返品申請の手順はEU加盟国と同様です。

ただし、以下の国では返品用配送ラベルの発行に費用がかかります。

国

返品用配送ラベル料金

スイス

10 CHF

イギリス

10 GBP

ノルウェー

100 NOK

オーストラリア

15 AUD

返品用配送ラベルの料金は、返金額から差し引かれます。

また、通関手続きに必要となるため、輸出用インボイスを3部印刷し、返送時にご用意ください。

重要なお知らせ

過去の注文履歴について

オンラインストアのシステムリニューアルに伴い、旧システムでの注文履歴は現在、マイアカウント内で直接ご確認いただけません。

製品保証に関するお問い合わせ

製品保証についてお問い合わせいただく際は、ご注文確認メールに記載されている「注文番号（Order Number）」および「商品コード（Item Reference Code）」をご確認ください。

これらの情報が見つからない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせいただければ、担当スタッフがお調べいたします。

過去の購入履歴について

過去のご注文内容の確認や購入履歴に関するお問い合わせは、カスタマーサービスまでお気軽にご連絡ください。

返品商品の配送状況は、返品用配送ラベルに記載されている追跡番号を配送業者のウェブサイトに入力することでご確認いただけます。

なお、追跡番号が配送業者のシステムに反映されるまで、1～2営業日かかる場合がございます。

配送状況が表示されない場合は、上記の期間をお待ちいただいたうえで、再度ご確認ください。

現在、商品の直接交換は承っておりません。

サイズやカラーの変更をご希望の場合は、お手元の商品を返品・返金手続きのうえ、Sportful公式オンラインストアにてご希望の商品を改めてご注文ください。

ご注意： Sportful公式オンラインストア以外の販売店（実店舗や他のオンラインショップ）でご購入された商品につきましては、ご購入元の販売店へ直接お問い合わせいただき、返品手続きを行ってください。

返品商品の返金手続きは、商品が当社倉庫に到着し、必要な品質検査が完了した後に行われます。

返品された商品が所定の条件を満たしていることを確認できた場合、商品到着後10日以内に、ご注文時と同じお支払い方法にて返金いたします。

返金手続きが完了しましたら、確認メールをお送りいたします。

なお、金融機関の処理状況によっては、返金がお客様の口座やご利用明細に反映されるまで、さらに1～2営業日かかる場合がございます。

Sportfulのオンラインデザイナーを通じてご注文いただいた商品は、すべてお客様のご要望に合わせて製作されるオーダーメイド商品です。

そのため、ご注文確定後の返品・返金はお受けできません。 あらかじめご了承ください。

ただし、製造上の不具合が認められる商品については、30日以内であれば返品を承り、全額返金いたします。