Remarque importante : Si vous avez passé une commande avant le 29 septembre 2026, n'oubliez pas que les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si votre achat est antérieur au 29/09/2026, vous devez soumettre votre demande de retour via ce lien : https://returns.sportful.com.

Union Européenne

Nous offrons les retours gratuits sur toutes les commandes passées sur www.sportful.com.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour enregistrer votre retour. Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement depuis la section « Mes commandes ».

Pour accéder à votre espace client :

1. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
2. Un code de confirmation OTP sera envoyé à cette adresse e-mail. Si la commande a été livrée il y a plus de 30 jours, veuillez contacter notre service client.
3. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les instructions pour créer votre étiquette de retour et expédier le colis. Les étiquettes de retour restent valables pendant 10 jours.

Tous les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes. Les articles retournés ne doivent être ni lavés ni portés, sous peine de refus de votre demande de retour.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le colis retourné vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

La procédure de retour pour les pays hors UE s'effectue de la même manière que pour les pays de l'Union européenne.

Suisse, Royaume-Uni, Norvège et Australie

L'étiquette de retour pour les commandes passées sur notre site web est payante :

• Suisse : 10 CHF
• Royaume-Uni : 10 GBP
• Norvège : 100 NOK
• Australie : 15 AUD

Le coût de l'étiquette sera déduit du montant de votre remboursement. Remarque : Pensez à imprimer 3 exemplaires de la facture d'exportation, indispensables pour le dédouanement de la marchandise.

REMARQUE IMPORTANTE

• Historique des commandes : Suite à la mise à niveau de notre nouvelle plateforme e-commerce, l'historique de vos anciennes commandes n'est plus directement visible dans votre espace client.
• Demandes de garantie : Pour une demande de garantie rapide, vous pouvez retrouver votre numéro de commande et la référence de l'article dans votre e-mail de confirmation d'origine, ou nous contacter directement pour que nous les retrouvions pour vous.
• Historique d'achat : Pour obtenir des détails sur vos commandes passées ou demander de l'aide, contactez simplement notre service client.

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre colis de retour directement sur le site du transporteur en saisissant le numéro de suivi figurant sur l'étiquette.

Remarque : 1 à 2 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le code de suivi soit activé dans le système du transporteur. Veuillez patienter pendant ce délai avant de tenter de consulter les premières informations de suivi.

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article non souhaité pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site web.

Remarque : Les produits Sportful achetés auprès de revendeurs tiers (magasins physiques ou autres sites web) doivent être retournés directement au point de vente où ils ont été achetés.

Les remboursements sont traités uniquement après la réception des articles retournés dans notre entrepôt et la réalisation des contrôles de qualité nécessaires. Si l'état du produit répond à toutes les exigences, votre remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la marchandise, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Veuillez noter que le crédit peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.

Toutes les commandes passées via le configurateur en ligne Sportful sont des produits fabriqués sur mesure et à la demande. Par conséquent, elles ne peuvent être ni remboursées ni retournées. Toutes les ventes sont fermes et définitives.

Les produits présentant un défaut de fabrication peuvent être retournés dans un délai de 30 jours pour obtenir un remboursement complet.